Met de hele organisatie is gewerkt aan de voorbereiding van de ontwikkeling van de nieuwe visie. Er is informatie opgehaald bij cliënten, medewerkers en familieleden.

• Uitwerking Het Verhaal van Livio
• Mijn Plan
• Mijn Team
• Samen bij Livio
• Livio en ik
• Mijn Welbevinden
• Mijn arrangement

De presentatie hiervan werd ondersteund met zogenaamde roadshows.

In 2017 is in de praktijk uitvoering gegeven aan het professioneel organiseren. Een mooi voorbeeld is uitgewerkt door het ‘preventieteam Lochem’ (in 2018 is deze naam omgezet naar team Gezond en Wel). Er is gewerkt met een vernieuwende zorgvorm vanuit een intensieve samenwerking met Menzis. Hiet is als pilotproject gestart in een nieuw werkgebied voor Livio. Doel van het project is het voorkomen of verminderen van (thuis)zorg en behandeling door de inzet van een multidisciplinair team. Door de inzet van andere expertise/disciplines dan alleen zorgverlening kunnen cliënten beter en/of meer worden ondersteund. De focus ligt hierbij op ‘hoe gaan we om met fysieke, emotionele en sociale levensuitdagingen met gebruik van ‘Mijn Welbevinden’. Het team gaat met de cliënt in gesprek inzake welbevinden en leefplezier. Het team bestaat o.a. uit verpleegkundigen, ergo-, fysio-, logo en diëtist.

Er zijn diverse teamrollen ontwikkeld. Vanuit de perspectieven cliënt, medewerker, kwaliteit en bedrijfsvoering.

Vanuit de teamrollen zijn diverse trainingen opgepakt in 2017:

• Intus/inplanning,
• Mijn Plan,
• Oplossingsgerichte Interactie Methode (OIM),
• (door)ontwikkeling e-learning modules/leerportaal

Verder is aandacht geweest voor de doorontwikkeling van de ‘Talentpool’: vanuit de talentpool worden diverse tools en ondersteuning ingezet om samen met een (potentiële) medewerker te investeren in talent en loopbaanontwikkeling binnen Livio met als doel doorstromen naar de juiste plek/vacature bij Livio.

Dit doen we vanuit de visie dat iedereen talenten heeft en dat je - door die talenten te ontwikkelen en in te zetten - het beste uit jezelf kunt halen, het meeste werkplezier hebt en de grootste toegevoegde waarde biedt aan de cliënt, je team en de organisatie.

Er is gewerkt aan de voorbereiding van een nieuwe aansluitende welzijnsvisie: ‘Welzijn nieuwe stijl’: hiermee wordt een andere invulling gegeven aan welzijn, invulling vanuit leefplezier en meer persoonlijke activiteiten. Voorbereiding van de invulling van de Welzijnsteams is uitgewerkt. Ondernemingsraad en Cliëntenraad gaven positief advies.

Coachmanager werd in 2017 Coach & Coördinator (C&C). Nieuwe invulling van de functie die beter aansluit bij de eigen regie bij de teams. Rol C&C is ondersteunend aan de teams, geen leidinggevende rol meer.

In 2017 werd inhoud gegeven aan het bouwen op basis van de nieuwe visie:

Bouwlocatie was Het Wiedenbroek Haaksbergen waar Livio samen met woningcorporatie Domijn en Dura Vermeer Bouw Hengelo is gaan bouwen.

Dit wordt het meest duurzame verpleeghuis van Nederland. 2017 stond in het teken van: voorbereiding en planvorming, aanbesteding, start sloop, leggen van de fundering (realisatie jan. 2018) en het inrichten van een proefappartement. Er werd een prijsvraag georganiseerd voor de nieuwe naamgeving: uitkomst: Wiedenhof: samentrekking van Wieden, een historische verwijzing naar Het Wiedenbroek en hof: vanwege de parkachtige setting die een gevoel van geborgenheid biedt.

Wiedenhof: de locale cliëntenraad is intensief betrokken bij het inrichtings- en kleurconcept. Zij dachten op positieve wijze mee over de selectie van de bouwpartner, het zorgdragen voor de ornamenten uit het oude gebouw, inspraak over plafondliften en andere technische voorzieningen zoals domotica. Ook is meegedacht over de inrichting van belevingstuinen. Er was sprake van veel vertrouwen in elkaar en een prettige samenwerking.

Wiedenhof: medewerkers zijn betrokken bij de inrichtingsconcepten, de bouw biedt straks een werkplek voor velen met gebruik van moderne inrichting, logistiek en domotica die het werken in de zorg verder zal optimaliseren. Visie hierbij is: werken in het zicht van de cliënt.

In 2017 werd op diverse manieren de focus gelegd op de financiën. Zo is er na een zorgvuldig selectieproces gekozen voor een nieuwe huisbankier: ABN Amro. Ook kwam er commitment voor de nieuwe financieringsfaciliteiten.

Livio had een kritisch, opbouwende Management Letter 2017.

De hele organisatie heeft een steeds grotere focus op financiën, dit als gevolg van de veelheid aan financieringsstromen en de uitvol van de Livio visie.

Aan de Centrale Cliëntenraad is uitleg gegeven inzake de financieringsstromen in de zorg.

Er is een commissie zorgverkoop van de CCR ingesteld, met als doel een grotere betrokkenheid van cliëntenraadvertegenwoordiging te realiseren bij het zorginkoopproces.

Vanuit de visie op professioneel organiseren is in 2017 een start gemaakt met het meer betrekken van de teams bij de bedrijfsvoering. Teams kregen hier een grotere eigen verantwoordelijkheid in. Voor de teams is een tool ontwikkeld: het teamdashboard met daarin diverse sturingsinformatie waarmee zij meer inzicht kunnen krijgen in de teamresultaten.

Er is gestart met een ICT roadmap. Hierin werd de basis omschreven voor het harmoniseren van het ICT landschap op basis van een passende innovatie. Hierbij werd gestart met:

• Van Citrix omgeving naar Azure omgeving, over naar cloud. Hardware levering via ICT Spirit.
• Patchkasten (switches) vervangen, nieuwe bekabeling (3,5 km) (samenwerking Brite)
• Werkgroep Intus/inplanning: andere wijze van roosteren.
• Electronisch Cliënt Dossier

In 2017 werd vooral gewerkt aan de voorbereiding van het Electronisch Cliënt Dossier. Hierbij is de visie ontwikkeling van Livio in afstemming gebracht met de leverancier Vital Health. Hier is gecheckt of de wensen passen bij het platform van de leverancier. Hiermee is de basis gelegd in het ‘High Level Design’ om het dossier verder te gaan bouwen.

Cliënten zijn geïnformeerd over de mogelijkheden die het ECD voor hen in de toekomst gaat bieden. Daadwerkelijke betrokkenheid zal meer invulling krijgen in 2018.

Met name daar waar het cliëntportaal in 2018 in ontwikkeling zal gaan, zullen cliënten intensiever worden betrokken.

ICT infrastructuur (helpdesk) en informatiemanagement waren twee afdelingen met eigen aansturing. In 2017 zijn deze afdelingen samengevoegd tot 1 dienst met 1 ICT manager.

ECD

Medewerkers leverden in 2017 een grote input in de stuurgroep ECD en diverse werkgroepen ter voorbereiding, visie-ontwikkeling en verwerking van deze visie in de opbouw van het design van het dossier.

Livio heeft een hoog verzuimpercentage in 2017. Wel is er in totaal gedurende het jaar een daling tot stand gebracht. Het gemiddeld verzuim was bij aanvang 2017 8.1% en eind 2017 was dit 7,1%.

Cliënten ondervinden als gevolg van het hoge verzuim dat zij meer wisseling zien onder de medewerkers en dat er een hoge werkdruk wordt ervaren onder de medewerkers die niet ziek zijn.

Er is in 2017 actief verzuimbeleid gevoerd. Personeelsdossiers zijn op orde, er is gewerkt met verzuimconsulenten. Er is gewerkt aan het meer geven van eigen regie aan de teams in aansluiting op het ‘professioneel organiseren’. Niet alle teams bleken in staat om het verzuim goed bespreekbaar te maken in de teams, het aanspreken van collega’s blijft hierbij een uitdaging. Vooronderzoek voor mogelijk andere aanpak verzuimbeleid in 2018 zijn vanuit P&O gestart.

M.i.v. 1 maart 2017 is de aspirant voorzitter RvT, Rob van Holten benoemd. M.i.v. 1 december 2017 is hij voorzitter geworden.

M.i.v. 1 maart 2017 kwam ook een nieuw lid RvT, Jenneke Welmers met primaire portefeuille vastgoed.

Werving & Selectie nieuwe Voorzitter Raad van Bestuur.

Naast de wijzigingen bij de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht werden er in het Management Team ook nieuwe leden benoemd:

M.i.v. 1 juni 2017 is de RvE manager Zorg & Verblijf benoemd: Ineke Olthof

M.i.v. 1 december 2017 werd de ICT manager benoemd: Ann Blaaupot.

De Cliëntenraad is actief betrokken bij de benoeming van de RvT leden.

Actieve betrokkenheid van de CCR bij het opstellen van het profiel voor de nieuwe voorzitter RvB.

De Ondernemingsraad is actief betrokken bij benoeming van de RvT leden.

Actieve betrokkenheid van MT en OR bij het opstellen van het profiel voor de nieuwe voorzitter RvB en tevens bij de voorbereiding van het wervingsproces.

Livio heeft diverse vormen van medezeggenschap. In 2017 waren de contacten met Ondernemingsraad en Cliëntenraad beiden zeer positief.

Er is in 2017 gewerkt aan een aanvullende, nieuwe vorm van medezeggenschap: de Medische Advies Raad (MAR).

De volgende positieve adviezen werden door de CCR uitgebracht:

• klachtenfunctionaris, profiel
• aansluiting geschillencommissie
• prijsbeleid 2018
• welzijn nieuwe stijl
• SAT
• Waardigheid & Trots middelen
• Voordracht lid RvT namens CCR
• Werving & selectie RvT en RvB

De Cliëntenraad heeft meegedacht over toetsvragen om de kwaliteit te monitoren. Hier zijn vier vaste vragen uit voortgekomen in de meting welke 2 x per jaar wordt uitgevoerd.

Positieve adviezen OR:

• Intus/Inplanning: zelfroosteren teams
• Aanpassing vakantieregeling
• Welzijn nieuwe stijl
• ICT faciliteitenregeling
• Positionering medewerkers clientadvies
• Prof. Organiseren: reorganisatie facilitair: inkoop, logistiek, post en magazijnen.
• Profiel RvB.

Ter voorbereiding op de invoering van de Medische Advies Raad (MAR) werd een reglement ontwikkeld en in 2017 vastgesteld.

AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming. Ter voorbereiding op deze Europese wetgeving is gewerkt aan diverse onderwerpen die van belang zijn in het kader van het borgen van de privacy van onze cliënten, medewerkers en vrijwilligers.

Governance code zorg 2017 werd gelanceerd. Landelijke eisen waar alle zorgaanbieders aan moeten voldoen.

Kwaliteitskader verpleeghuiszorg: landelijk kader voor verpleeghuiszorg. Livio heeft besloten om dit RvE overstijgend op te pakken om meer de verbinding onderling te vinden (dus niet alleen voor verpleeghuis).

AVG: folder privacy in voorbereiding.

AVG: Er is een Data Protection Officer geschoold en aangesteld. Met de zorgteams zijn bewustwordingssessies gehouden in combinatie met de reedsgeplande bijeenkomsten in het kader van de arbo-RI&E. Diverse privacydocumenten zijn aangepast vooruitlopend op de nieuwe wetgeving.

Governance Code Zorg 2017: Diverse governance documenten werden geevalueerd en op basis van de nieuwe code geactualiseerd. Ondermeer aandacht voor klokkenluidersregeling, nieuwe vormen van toezicht, scholing RvT leden, zelfevaluatie RvT. Voorbereiding statutenaanpassing.

Doorontwikkeling professioneel Organiseren. Implementatie Mijn Plan, registratie Mijn Arrangement integreren in ECD.

Focus op resultaat: Structuur en ordening Plan & Controlcyclus met bijbehorende documenten.

Heroriëntatie op functioneren afdeling FEAZ, toegevoegde waarde voor de cliënt onderzoeken.

Organisatietotaal dashboard/sturingsinfo op management niveau doorontwikkelen.

Meer ‘sense of urgency’ creeeren.

Compliance rol verder uitwerken

Ontwikkeling strategische marketing en herinrichting afdeling Markt & Communicatie

ECD: Daadwerkelijke detail ontwikkeling en bouw van het ECD, werkbaarheid uitwerken, testfasen doorlopen, acceptatiefasen doorlopen en daarna implementeren.

Projectorganisatie omvormen naar programmamanagement vanwege de grote omvang van het ECD, samenhang met diverse andere systemen zoals cliëntportaal, Inplanning, relatiebeheer, declaratie, inkoop.

ICT: commitment en integratie organisatie overstijgend.

ICT ontwikkeltraject van helpdesk naar servicedesk.

Risicomanagement; meer structureren en inbedden in projectorganisatie en nieuw beleid.

Focus op betrokkenheid, verbinding en kwaliteit.

Meer ruimte voor persoonlijke wensen en regie voor cliënten: d.m.v. implementatie Mijn Plan, Mijn Welbevinden, Mijn arrangement.

Groei ZorgThuis.

Oplevering Wiedenhof

Nieuwe, eigentijdse vorm van medezeggenschap cliënten realiseren

Anders organiseren Devio/TOA

Doorontwikkeling teamrollen.

Nieuwe aanpak verzuim (Falke & Verbaan inzetten)

Verzuimpercentage verlagen

Doorontwikkeling leerportaal/e-learning

OIM verder doorvoeren binnen Fac. Bedrijf

Digitalisering inkoop

Onderzoeken verbinding tussen cliëntadvies en back-office (klantreis Bebright uitwerking)

Arbeidsmarktstrategie en campagne/gekwalificeerde medewerkers.