Gepubliceerd op 12 oktober 2011
Hoera, de externe audit gisteren met een heel mooi rapportcijfer afgesloten. Een paar dagen lang de externe auditors over de vloer gehad. Gingen grondig door de hele organisatie heen. Ons kwaliteitscertificaat is geprolongeerd. Ik had eerlijk gezegd niet anders verwacht. Maar extra leuk dat de audit met de nodige complimenten gepaard ging. Livio heeft haar zaakjes goed voor elkaar - én boekt daarbij jaar op jaar ook nog eens progressie!
Het diploma kan dus met ere aan de wand blijven hangen. Alleen: dit is maar één van de uitdrukkingen van kwaliteit voor een zorgorganisatie. We hebben met verschillende andere metingen te maken. We doen mee aan de benchmark, we doen mee aan "LPZ-metingen" (landelijke prevalentie zorgproblemen - hoe vaak komen bepaalde zorgproblemen voor) de CQ-index (client quality - wat de klanten vinden dus), de lijstjes van De Volkskrant, van de Consumentenbond, het Zorgkantoor stelt zo zijn eigen eisen, en zo verder. En nog mooier: die eisen willen ook nog wel eens veranderen.
Maar is dat dan goeie zorg? Van alles een beetje. Voor ons aanleidng om daar intern de discussie maar weer eens over aan te jagen. Wat is nu goede zorg. Een landelijk omarmde definitie ontbreekt. Ook bij het ministerie, ook bij de branche-organisaties. Gek eigenlijk. Want we leggen wel voortdurend de meetlat langs onze prestaties. Wat vinden we zelf dan? Wat is voor Livio goede zorg?
Vanuit de visie en missie van Livio gaan we dat begrip voor onszelf weer eens ijken. Samen met klanten en medewerkers. In weerwil van alle lijstjes. In weerwil ook van de 1000-en-1 regels en voorschriften. Goede zorg is voor ons niet allen vinkjes zetten, is zelfs niet alleen aan de verwachtingen van de klant voldoen. Vertrekpunt blijft voor Livio onveranderd mensen zo lang mogelijk in staat te stellen regie over hun eigen leven te laten hebben. De manieren waarop je dat kunt invullen zijn er vele. Waar het ons om gaat, is de Livio-manier.
Mooi om daar mee bezig te zijn. Mooi vooral ook om dat met klanten en medewerkers te kunnen delen!
