Gepubliceerd op 08 juli 2011
Als je in je stukjes lezers uitnodigt om te reageren, staat de telefoon daarna doorgaans niet roodgloeiend. Maar de oproep in onze 'klantenkrant' LivioLeven om samen eens een kop koffie te drinken in één van onze woonzorgcentra, maakt dat ik toch vaker dan voorheen in één van onze grand café's neerstrijk om klanten of potentiele klanten, of gewoon belangstellenden, te ontmoeten. Zoals vanochtend. Mensen uit de buurt die wel eens wilden weten wat Livio allemaal doet, hoe het is om naar een woonzorgcentrum te verhuizen en zo meer.
Mooie kans om wat van onze diensten en produkten te vertellen. Op locatie, dan zien ze onze mensen ook aan het werk. Ik betrap me erop dat me dat dan ronduit met trots vervult. De sfeer die we met z'n allen uitstralen klopt gewoon, zoals ik dat vanochtend in Twekkelerveld, tussen klanten en medewerkers, weer eens ervoer. Ook mijn gasten zagen het duidelijk wel zitten.
"Doen jullie ook aan de verstrekking van hulpmiddelen?". Tuurlijk meneer en mevrouw, we hebben meerdere uitgiftepunten - onze Livio-Zorgpunten. En voor wat we niet hebben, trapliften of scootmobielen bijvoorbeeld, kunnen wij u verwijzen naar de desbetreffende betrouwbare adressen. Maar alle gangbare zorgattributen, van krukken tot bedverhogers, van rollators tot rolstoelen, je kan het bij Livio krijgen.
Gek dat het Zorgkantoor ons die dienstverlening anders wil gaan organiseren. VVT-instellingen (dus wij ook) zijn vanaf nu uitgesloten van inschrijving op deze aanbesteding. Snap ik werkelijk niets van. Wel thuiszorg leveren, wel zorg in woonzorgcentra of verpleeghuizen, maar de daarbij behorende hulpmiddelen moeten via andere kanalen gaan lopen. Lekker handig voor de klant, lekker effcient, maar niet heus. Vraagt dus weer een by-pass. Weer nieuwe regeltjes, weer nieuwe procedures. Want uiteraard blijven we deze dienstverlening wèl doen. Die is zo verweven met de zorgvragen die op ons afkomen. Het wordt er vast niet goedkoper op, en niet eenvoudiger. Wanneer houdt dat nou eens op met dat eeuwige regeltjesgedoe, met dat voortdurende aanpassen van de voorschriften. Zijn we allemaal weer druk mee. Drukte om de verkeerde dingen. Stapelt weer gedoe op gedoe. Je zou wensen dat er eens wat regels worden afgeschaft. Wordt de zorg daar slechter van? In elk geval van deze nieuwe onzin wordt het niet beter!
