Klachten

Livio staat voor goede zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorgverlening. Meestal kan een gesprek met de betreffende medewerker, uw contactpersoon of de leidinggevende een oplossing bieden. Mocht dat niet het geval zijn dan kunt u een klacht indienen, conform onze laagdrempelige klachtenregeling.

Signalen, wensen en klachten van klanten kunnen we gebruiken om ons aanbod steeds weer te verbeteren en aan te passen aan veranderende klantwensen.

De klachtenregeling en de klachtencommissie
Klachten worden behandeld conform de landelijke klachtenregeling voor thuiszorg, verzorgingshuizen en verpleeghuizen 2008. Deze klachtenregeling kunt u opvragen bij de secretaris van de Klachtencommissie. Voor de behandeling van klachten maakt Livio gebruik van de externe Regionale Klachtencommissie.

Klachtenregeling BOPZ (Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen)
Voor klachten in het kader van de BOPZ is een aparte regeling opgenomen in de klachtenregeling. Klachten BOPZ worden door de Regionale Klachtencommissie afgehandeld (Postbus 126, 7550 AC, Enschede).

Een klacht is steeds een aanzet tot verbetering
Livio evalueert regelmatig (tenminste een keer per jaar) met de klant of de gemaakte afspraken worden nagekomen en of het individuele zorgplan bijgesteld moet worden. Voor het doorvoeren van verbeteringen en veranderingen gaat Livio uiteraard niet alleen af op de input vanuit de klachtencommissie. Livio is innovatief, en dus ontstaan vanuit onze hoge kwaliteitsstandaarden steeds andere vernieuwende en veranderende activiteiten.

Meer informatie
Meer over klachten en klachtafhandeling kunt u lezen in de folder 'Uw klacht, onze zorg'. U kunt tevens contact opnemen met de secretaris van de Klachtencommissie, mevrouw M. van Keulen. Zij is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 8.30 en 12.00 uur via telefoonnummer (053) 460 21 14. Ook kunt u het klachtenformulier invullen en sturen naar de secretaris of uw klacht digitaal indienen via het contactformulier Klacht.